Preguntas frecuentes de Soluna

¡Sí! Esta aplicación es completamente gratuita para los californianos de 13 a 25 años y está financiada por el Departamento de Servicios de Salud de California para ayudar a mejorar su salud mental.

El equipo de entrenamiento está disponible entre las 10:00 a.m. y las 10:00 p.m. PT. Puedes programar una conversación entre esas horas o simplemente visitarnos, lo que prefieras.

Para eliminar tu cuenta, envía un correo electrónico a privacy@kooth.com e indica que quieres eliminar tu cuenta. Incluya su nombre de usuario y dirección de correo electrónico. La oficina de privacidad procesará entonces su solicitud.

Cumplimos con las leyes estatales y federales para proteger la información personal y médica del usuario. Esto incluye:

• Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA)
• Ley de derechos de privacidad de California (CPRA)
• Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA)
• Ley de protección de la privacidad infantil en línea (COPPA)
• Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias 42 CFR Parte 2 (SAMHSA)
• Ley de confidencialidad de la información médica de California (CMIA)
• Ley de borrado en línea de California

También vigilamos las leyes nuevas o cambiantes y actualizamos nuestros sistemas y políticas según sea necesario. Cada año, compartimos un informe con el Departamento de Servicios de Salud de California para demostrar que cumplimos con las normas.

Nos esforzamos por mantener la información de los usuarios segura, privada y disponible cuando sea necesaria. Nuestro programa de seguridad está dirigido por nuestro jefe de seguridad de la información, quien ayuda a garantizar que cumplamos con todas las leyes y reglamentos requeridos.

Hemos obtenido varias certificaciones de seguridad importantes, entre las que se incluyen:

• ISO 27001
• SOC 2 tipo 2
• Cyber Essentials (UK)
• Marco de seguridad común de Health Information Trust Alliance (según lo publicado por el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido)

También seguimos las pautas de seguridad adicionales de NIST 800-52 y usar HIPAA políticas para mantener segura la información de salud.

Estas certificaciones y directrices están respaldadas por sólidas garantías técnicas, como los controles de acceso, el cifrado y la seguridad física. En conjunto, estas medidas protegen lo que más importa: la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos de los usuarios del servicio.

Sí, contamos con la acreditación de la Comisión de Acreditación y Revisión de la Utilización (URAC) para Soluna, lo que valida que nuestro modelo clínico, las prácticas de protección y los sistemas operativos cumplen con los rigurosos estándares nacionales diseñados para proteger a los usuarios y garantizar un soporte excelente y constante.

Soluna está diseñada para proteger su privacidad. No es necesario que compartas tu nombre, por lo que puedes explorar la aplicación con confianza. Como usuario invitado, puedes acceder a las herramientas y los recursos proporcionando tu código postal y fecha de nacimiento, lo que nos ayuda a confirmar que cumples los requisitos para el servicio. Si decides registrarte para disfrutar de la experiencia completa de la aplicación, incluida la orientación, tendrás que proporcionar una dirección de correo electrónico válida para crear tu cuenta. Su información se mantiene privada y segura, y nunca la compartimos con nadie fuera de Soluna sin su consentimiento, excepto en situaciones en las que los problemas de seguridad nos obliguen a actuar.

No, tu actividad en Soluna es privada. Tus tutores, tu escuela, tu empleador o tu médico no pueden ver lo que haces en la plataforma. No compartimos tu información con ellos. Sin embargo, si alguna vez nos preocupa tu seguridad, es posible que debamos tomar medidas para protegerte, lo que podría implicar ponernos en contacto con los servicios de emergencia o con las autoridades pertinentes.

Es completamente gratuito. Es decir, gratis de verdad. El Departamento de Servicios de Salud de California (DHCS) cubre todos los costos de la aplicación. Por lo tanto, nunca verás anuncios molestos, ni se te pedirá que introduzcas los detalles de pago ni que te pidas que te suscribas. En Soluna, las compras integradas en la aplicación no existen.

¡Nop! Soluna ofrece un servicio de telecoaching dedicado que te permite hablar con un entrenador por teléfono en 19 idiomas diferentes. Visite nuestro Página de teleentrenamiento y centro de contacto para obtener más información.

La aplicación Soluna está disponible en inglés y español.

Si quieres hablar con un entrenador de forma individual en otro idioma, tenemos asistencia disponible en todos los idiomas de referencia de Medi-Cal a través de nuestro servicio de teleasesoramiento:

• Árabe (العربية)
• Armenio (Հայերեն)
• Chino simplificado (简体中文)
• Chino tradicional (繁體中文)
• Inglés
• Farsi (فارسی)

• Hindi (हिंदी)
• Hmong (Hmoob)
• Japonés (日本語)
• Khmer (ខ្មែរ)
• Coreano (한국어)
• Laos (ລາວ)
• Punjabí (ਪੰਜਾਬੀ)
• Ruso (Русский)
• Spanish (Español)
• Tagalo (Tagalog)
• Tailandés (ภาษาไทย)
• Ucraniano (Українська)
• Vietnamita (Tiếng Việt)

Tu privacidad es nuestra prioridad. Esto significa que solo compartimos su información tal como se describe en nuestro Aviso de privacidad. Además, tienes la opción de permitirte usar tus datos con fines de investigación, lo que ayuda a mejorar el camino de la salud mental digital para todos. Pero eso depende completamente de ti. Si te suscribes, utilizaremos la información recopilada para mejorar las funciones de la aplicación. Echa un vistazo a nuestra Aviso de privacidad para obtener más información.

Soluna está diseñado para personas de 13 a 25 años. Si estás en ese rango de edad, hay muchas maneras en las que puedes hacer correr la voz. Considera convertirte en embajador juvenil de Soluna, charlar sobre la plataforma con amigos, compartir tu experiencia en las redes sociales o hablar sobre ello con tu escuela o empleador.

Los profesionales, los padres y los líderes comunitarios pueden visitar nuestro Página de recursos o ponte en contacto con nuestro equipo para ayudar a llevar a Soluna a tu comunidad.

¡Sí! Soluna es parte de una iniciativa de CalHope para brindar soluciones virtuales de salud conductual. De Brightline BrightLife Kids está disponible para niños de 0 a 12 años y familias.