1. Acuerdo

1. Este Acuerdo describe los términos y condiciones de uso de nuestros Servicios y rige su acceso y uso de los Servicios proporcionados por Kooth. Debe leer este Acuerdo detenidamente antes de usar o acceder a nuestros Servicios. Al utilizar nuestros Servicios, usted suscribe este Acuerdo y acepta los términos de este Acuerdo.

2. Kooth puede revisar nuestros Términos de servicio en cualquier momento actualizando este Acuerdo y publicándolo. Debe visitar periódicamente nuestro sitio web o aplicación y revisar los Términos de servicio para determinar si se ha realizado algún cambio. También podemos notificarle por correo electrónico cualquier cambio importante en este Acuerdo. El uso continuo de nuestros Servicios después de que se hayan realizado cambios en los Términos de uso significa y confirma su aceptación de dichos cambios o enmiendas a los Términos de servicio.

2. Privacidad

1. Proteger la información que nos proporciona es importante para nosotros. Por favor, revise nuestro política de privacidad («Política de privacidad»). Al utilizar nuestros Servicios o acceder a ellos, también aceptas los términos de la Política de privacidad.

3. Propiedad

1. Kooth conserva todos los derechos de propiedad, títulos e intereses (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual) en todo el mundo sobre los Servicios, incluido todo el software y el contenido. No se le otorga ningún derecho que no sea el establecido expresamente en estos términos. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales son propiedad de Kooth. A excepción de cualquier información que sea de dominio público, no está autorizado a reproducir, transmitir o distribuir la información patentada relacionada con nuestros Servicios. Bajo ninguna circunstancia adquirirás ningún derecho de propiedad ni ningún otro interés sobre ningún contenido mediante el uso o el acceso a nuestros Servicios. Al publicar información a través de nuestro sitio web o nuestra aplicación, usted declara que tiene derecho a conceder el permiso de uso por parte de Kooth.

4. Definición de servicios:

Coaching
La orientación es proporcionada por entrenadores capacitados que no son necesariamente profesionales de salud mental con licencia. La orientación es a corto plazo y se centra en ayudarte a alcanzar metas específicas, como mejorar en la escuela, planificar tu futuro o hacer amigos. El coaching consiste en tomar medidas ahora y mirar hacia el futuro, utilizando estrategias como establecer metas y hacer planes para ayudarte a manejar el estrés y los desafíos diarios.

Consejería
El asesoramiento, también llamado terapia, es brindado por profesionales de salud mental con licencia. Puede ser a corto o largo plazo, según lo que necesite. La asesoría psicológica te ayuda a resolver una amplia variedad de problemas, desde el estrés diario hasta problemas de salud mental más graves, como la ansiedad o la depresión. La terapia analiza tu pasado, presente y futuro, con el objetivo de encontrar y abordar las causas fundamentales de tus problemas, utilizando métodos basados en la evidencia, como la terapia cognitivo-conductual (TCC), para ayudar a mejorar tu bienestar mental y emocional.

¿Cuál es la diferencia?

• ¿Quién presta el servicio?

1. Entrenamiento: entrenadores capacitados con un certificado o título relevante en un campo relacionado con la salud mental.
2. Asesoramiento: profesionales de salud mental con licencia.

• ¿Cuál es el propósito del servicio?

1. Coaching: a corto plazo, orientado a objetivos y a la acción. Diseñado para ayudarlo a alcanzar objetivos específicos.
2. Asesoramiento: a corto o largo plazo. Puede abordar una variedad de problemas, incluidos los problemas de salud mental generalizados y de larga data.

• ¿Cuál es el enfoque del servicio?

1. Coaching: presente y futuro.
2. Asesoramiento: pasado, presente y futuro.

• ¿Cuál es el alcance del servicio?

1. Coaching: el más adecuado para problemas individuales, como los desafíos para hacer amigos, las dificultades académicas o las transiciones profesionales.
2. Asesoramiento: puede abordar una amplia gama de problemas, desde leves hasta importantes, incluidas afecciones crónicas como depresión, ansiedad, traumas y más.

• ¿Qué tipo de intervenciones ofrece el servicio?

1. Coaching: no terapéutico; orientado a objetivos.
2. Asesoramiento: utiliza intervenciones terapéuticas y modelos de tratamiento basados en la evidencia, como la terapia cognitivo-conductual (TCC), la terapia psicodinámica, la terapia conductual dialéctica (DBT) y más.

• ¿Qué nivel de necesidad aborda el servicio?

1. Entrenamiento: De leve a moderado.
2. Asesoramiento: angustia psicológica y trastornos de salud mental de leves a importantes.

• ¿Qué técnicas utiliza el servicio?

1. Coaching: técnicas de entrevistas motivacionales, establecimiento de objetivos y planificación de acciones.
2. Asesoramiento: un enfoque estructurado con técnicas terapéuticas para mejorar la salud mental y el bienestar emocional.

5. Uso del sitio

1. Kooth le otorga una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar nuestros Servicios únicamente para su uso personal y no para su republicación, distribución, cesión, sublicencia, venta, preparación de obras derivadas u otro uso. Usted acepta no copiar los materiales a los que acceda, realizar ingeniería inversa ni irrumpir en nuestro sitio web y/o nuestra aplicación, ni utilizar los materiales, productos o servicios de Kooth en violación de cualquier ley. El uso y el acceso a nuestros Servicios quedan a discreción de Kooth y puede cancelar su uso y/o acceso a nuestros Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo.

Mantenerse a salvo

• Asegúrese de que la información que nos proporciona es exacta. Esto incluye el área donde vive y el año y el mes en que nació. Si ha introducido su información de forma incorrecta por error, comuníqueselo a uno de los profesionales para que le aconseje qué hacer
• Mantén la privacidad de tu cuenta: no muestres tu contraseña a nadie ni compartas tu cuenta con nadie
• No utilices tu nombre completo o apellidos, ni des detalles de lugares específicos, como el nombre de tu escuela o de un lugar al que te guste ir con tus amigos, ni compartas detalles como direcciones de correo electrónico, número de teléfono o fecha de nacimiento.

Respeta a los demás

• Sea cortés con los demás usuarios del servicio Kooth y con el equipo de profesionales y consejeros de Kooth
• Muéstrense amabilidad; no se publicarán comentarios groseros u ofensivos
• Sé sensible con los demás y recuerda que las cosas que digas pueden repercutir en ellos
• No intimides ni seas poco amable con otros usuarios del servicio Kooth ni hables de forma violenta o agresiva
• Asegúrese de que su lenguaje sea el apropiado; trate de no usar palabrotas ni lenguaje sexualmente explícito. No se publicará nada que sea homofóbico o racista
• Es importante ser sincero en Soluna y no fingir ser otra persona
• A veces puede que te sientas enfadado o frustrado, pero es importante que intentes no desquitarte con el equipo de profesionales y consejeros de Kooth u otros usuarios del servicio del sitio.
• No se tolerará ningún tipo de comportamiento abusivo, violento o amenazante hacia otros usuarios del servicio Kooth o nuestro equipo de profesionales y consejeros de Kooth. El uso indebido del servicio puede provocar la desactivación de su cuenta o podemos tomar medidas adicionales contra cualquier persona que amenace la seguridad de otros usuarios del servicio o de nuestro personal. Esto podría incluir recurrir a la policía en casos de actividad delictiva potencial o real

Definiciones de uso indebido del servicio

• Uso indebido es cualquier comportamiento que altere la integridad del servicio, viole los límites, consuma recursos desproporcionados o socave el acceso equitativo.
• Bromas son comportamientos intencionales que interrumpen los servicios, engañan al personal o crean falsas crisis.
• Uso indebido del límite de servicio se produce cuando un usuario elude o infringe las restricciones de la plataforma o las reglas de elegibilidad.
• Gratificación sexual es cualquier interacción sexualizada o intento de interacción sexualizada con el personal o en espacios no destinados al contenido sexual.
• Agresión, acoso y amenazas se caracterizan por un comportamiento amenazante, agresivo o acosador hacia el personal o los usuarios del servicio.
• Uso indebido de riesgo inminente se produce cuando un usuario indica falsamente que puede estar en peligro inminente al eludir los límites del servicio, manipular las decisiones o crear una urgencia innecesaria.
• Contacto excesivo no esencial se produce cuando un usuario contacta repetidamente con el Centro de Contacto de Kooth sin la intención de utilizar los Servicios.

Algunos temas son delicados

1. Es posible que escuche la palabra «desencadenante» utilizada en Soluna, un desencadenante es algo que puede desencadenar recuerdos, emociones o sentimientos en otra persona. Es difícil evitar todos los posibles factores desencadenantes, pero hay algunas cosas comunes que no deberían publicarse en Kooth, ya que pueden provocar otras. Es mejor hablar de estos temas con asesores de Kooth, donde hay servicios disponibles, que están capacitados para apoyarte.

• Trastornos de la alimentación: no publicaremos cálculos de estatura, peso o IMC, publicaciones que estén a favor de los trastornos de la alimentación o sean competitivas, descripciones de las conductas de disfunción eréctil ni detalles ni cantidades de alimentos en relación con las conductas de disfunción eréctil
• Autolesión: no publicaremos ninguna publicación que contenga detalles sobre los métodos de autolesión o descripciones de las autolesiones
• Sentirse suicida: no publicaremos nada que hable sobre planes suicidas
• Experiencias de abuso o trauma: los detalles de las experiencias de abuso y trauma se discuten mejor con los consejeros, cuando los servicios estén disponibles. Puedes compartir con otras personas tus historias de superación de situaciones difíciles, pero no podremos publicar ningún detalle específico
• Asuntos legales: no podremos publicar nada que hable sobre un delito penal o un comportamiento delictivo

Publicación y descargas

1. En Soluna, todo lo que publicas o envías al sitio es revisado por miembros del personal que moderan lo que has escrito y se aseguran de que no rompa ninguno de los límites de la comunidad.

• A veces, un moderador puede eliminar tu publicación. Quien modere lo que has escrito te enviará un mensaje para informarte si tu publicación no puede publicarse
• Los documentos del sitio pueden descargarse y usarse únicamente para uso personal y no comercial
• Todos los derechos están reservados; ninguna parte de Soluna, incluida la información, las imágenes, las fotos, las marcas comerciales y los logotipos, puede copiarse, volver a publicarse, transmitirse o reproducirse de ninguna forma sin nuestro permiso previo por escrito de Kooth

6. Derecho a monitorear

1. Kooth se reserva el derecho de supervisar los materiales o la información publicados en nuestro sitio web y/o aplicación y tendrá el derecho de eliminar o modificar cualquier información por cualquier motivo. Sin perjuicio de lo anterior, usted es el único responsable del uso que haga de cualquier información contenida en el sitio web o la aplicación móvil.

7. Cumplimiento de las leyes

1. Usted acepta cumplir con todas las leyes aplicables con respecto a su acceso y/o uso de nuestros Servicios. Además, acepta que la información proporcionada por usted es veraz y precisa según su leal saber y entender.

8. Indemnización

1. Usted acepta indemnizar, defender y eximir a Kooth y a nuestros socios, empleados y afiliados de cualquier responsabilidad, pérdida, reclamación y gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, relacionados con la violación de este Acuerdo o el uso de nuestros Servicios.

9. Descargo de responsabilidad

1. La información de nuestro sitio web y/o aplicación móvil se proporciona «tal cual» y «según esté disponible». Usted acepta que el uso de nuestros Servicios es bajo su propio riesgo. Kooth se exime de toda garantía de cualquier tipo, incluidas, entre otras, las garantías expresas, las garantías legales y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. En la medida en que su jurisdicción no permita la limitación de las garantías, es posible que esta limitación no se aplique en su caso. Su único y exclusivo recurso en relación con el uso de nuestros Servicios será dejar de acceder a esos Servicios.

10. Limitación de responsabilidad

1. Bajo ninguna circunstancia, Kooth será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente (incluidos los daños por pérdida de negocios, lucro cesante, litigios o similares), especial, ejemplar, punitivo o de otro tipo, según cualquier teoría legal, que surja o esté relacionado de alguna manera con nuestros Servicios, su uso de nuestros Servicios o el contenido creado en relación con nuestros Servicios, incluso si se le informa de la posibilidad de dichos daños. Su único recurso en caso de insatisfacción con nuestros Servicios y/o contenido es dejar de usar los Servicios por completo.

2. Es posible que tenga derechos adicionales en virtud de ciertas leyes (incluidas las leyes de protección del consumidor) que no permiten la exclusión de garantías implícitas o la exclusión o limitación de ciertos daños. Si estas leyes se aplican a usted, es posible que las exclusiones o limitaciones de este Acuerdo que entren en conflicto directo con dichas leyes no se apliquen a usted.

11. Uso de la información

1. Kooth se reserva el derecho, y usted nos autoriza, a usar y asignar toda la información relacionada con su uso de nuestros Servicios y toda la información proporcionada por usted de cualquier manera consistente con nuestra Política de privacidad.

12. Ley aplicable

1. Usted acepta que las leyes del estado de Delaware, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes, regirán este Acuerdo y cualquier disputa que pueda surgir entre usted y Kooth o sus filiales.

13. Separabilidad

1. Si un tribunal de jurisdicción competente declarara que alguna disposición de este Acuerdo es inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que, de lo contrario, este Acuerdo permanezca en pleno vigor y efecto.

14. Exención

1. El hecho de que Kooth no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a este Acuerdo por parte de Kooth debe hacerse por escrito y estar firmada por un representante autorizado de Kooth.

15. Terminación

1. Kooth puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento, con o sin previo aviso, por cualquier motivo.

16. Relación de las partes

1. Nada de lo contenido en este Acuerdo o en el uso que usted haga de nuestros Servicios se interpretará en el sentido de que una de las partes sea socia, empresa conjunta, empleado o agente de la otra parte, ni ninguna de las partes se declarará como tal. Ninguna de las partes tiene derecho ni autoridad para incurrir, asumir o crear, por escrito o de otro modo, ninguna garantía, responsabilidad u otra obligación de ningún tipo, expresa o implícita, en nombre o en nombre de la otra parte, ya que ambas partes tienen la intención de que cada uno siga siendo un contratista independiente responsable de sus propias acciones.

17. Acuerdo completo

1. Este Acuerdo constituye el Acuerdo completo entre usted y Kooth y rige su acceso y/o uso de nuestros Servicios, y reemplaza todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre usted y Kooth con respecto a los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, también puede estar sujeto a Términos de servicio adicionales, políticas publicadas (incluida, entre otras, la Política de privacidad de Kooth), pautas o reglas que pueden aplicarse cuando utilice el sitio web o la aplicación móvil.

18. Información de contacto

Address: 1 South Dearborn St Chicago, IL, 60603, USA
Phone: 844-582-2111Dirección: 167 North Green Street Chicago, IL, 60607, EE. UU.Teléfono: 844-582-2111

19. Quejas

Residentes de California

La Junta de Ciencias del Comportamiento recibe y responde a las quejas relacionadas con los servicios prestados por terapeutas, trabajadores sociales clínicos o consejeros clínicos profesionales. Puede ponerse en contacto con la junta en línea en bbs.ca.gov, o llamando al (916) 574-7830.

Residentes de Nueva Jersey

Cualquier miembro del público consumidor que tenga una queja sobre la manera en que se lleva a cabo esta práctica debe dirigirse a la División de Asuntos del Consumidor de Nueva Jersey, PO Box 45027, 124 Halsey Street, Newark, Nueva Jersey 07101, www.njconsumeraffairs.gov/.

Residentes de Michigan

Nuestro consultorio y nuestros médicos están regulados por el Departamento de Licencias y Asuntos Regulatorios de Michigan (LARA) en virtud del Código de Salud Pública de Michigan. Si cree que hemos infringido las normas profesionales o el Código de Salud Pública, tiene derecho a presentar una queja formal ante la Oficina de Licencias Profesionales a través del portal en línea del MIPLUS o llamando al 517-241- 0205. Según la ley de Michigan (MCL 333.16231), su identidad como demandante se mantiene confidencial durante el proceso de investigación, a menos que dé su consentimiento por escrito o que el asunto pase a una audiencia administrativa.

Para los usuarios que acceden a los servicios de asesoramiento en Nueva Jersey y Michigan

Consentimiento para el tratamiento

Al acceder y utilizar nuestros servicios de asesoramiento de telesalud, usted confirma que es elegible para estos servicios, ubicados en Nueva Jersey o Michigan, y que acepta voluntariamente recibir asesoramiento de profesionales de salud mental autorizados o calificados a través de plataformas en línea seguras.

Usted entiende que:

• La asesoría psicológica puede incluir la discusión de temas delicados o difíciles, lo que a veces puede provocar malestar emocional.
• Si bien el asesoramiento puede ser útil, no se pueden garantizar resultados específicos.
• Tiene derecho a hacer preguntas sobre su atención, participar activamente en las decisiones de tratamiento e interrumpir los servicios en cualquier momento.

Todos los servicios se brindan únicamente a través de telesalud. Usted se compromete a participar en las sesiones en un entorno privado y seguro, sin distracciones ni interrupciones, y a mantener su propia confidencialidad en la medida de lo posible.

Riesgos, beneficios y limitaciones

Kooth brinda servicios de telesalud de acuerdo con las leyes federales y estatales aplicables. Los servicios se brindan a través de telesalud solo cuando usted se encuentra físicamente en un estado donde el proveedor está legalmente autorizado para ejercer.

Beneficios potenciales

• Mayor acceso a la atención en todas las ubicaciones geográficas
• Prestación de servicios flexible y cómoda
• Continuidad de la atención durante el viaje u otras interrupciones

Posibles riesgos y limitaciones

• Interrupciones tecnológicas o problemas de conectividad
• Riesgos de privacidad inherentes a la comunicación electrónica
• Capacidad reducida para observar señales no verbales en comparación con los servicios presenciales
• Capacidad limitada para responder en persona durante las emergencias

Ubicación, seguridad y privacidad

• Es posible que su ubicación física se confirme en el momento del servicio por motivos reglamentarios y de seguridad.
• La telesalud no sustituye la atención de emergencia. En caso de emergencia, llame al 911 o a los servicios de emergencia locales.
• Los servicios se prestan mediante plataformas seguras y de conformidad con la HIPAA, la Ley HITECH y las leyes de privacidad estatales aplicables. Si bien existen medidas de seguridad razonables, ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Usted se compromete a participar en las sesiones en un entorno privado y seguro, sin distracciones ni interrupciones, y a mantener su propia confidencialidad en la medida de lo posible.

Menores

Nueva Jersey

• Si bien alentamos la participación de los padres o tutores en el proceso de asesoramiento, si tiene 16 años o más, la ley de Nueva Jersey le permite dar su consentimiento para recibir servicios de salud mental ambulatorios temporales sin la participación de los padres o tutores (N.J.S.A. 9:17 A-4).
• Su tratamiento se considerará confidencial, lo que significa que no compartiremos información con nadie fuera de Kooth, incluidos sus padres o tutores, a menos que:

1. Usted otorga un permiso por escrito, o
2. La ley exige la divulgación (por ejemplo, si existe un riesgo de daño grave para usted o para otras personas, si se sospecha de abuso o negligencia, o si existe una orden judicial válida).

• Si es menor de 16 años, necesitamos el consentimiento de sus padres o tutores para comenzar el tratamiento, a menos que se aplique otra excepción legal.

Michigan

• Los servicios proporcionados a un menor en Michigan promoverán, en la medida de lo posible, la relación del menor con el padre o tutor y no socavarán los valores que el padre o tutor ha tratado de inculcar en el menor.
• La ley de Michigan permite a los menores de 14 años dar su consentimiento para recibir su propio tratamiento (MCL, sección 330.1707), limitado a no más de 12 sesiones o 4 meses por solicitud de servicios.
• Su tratamiento se considerará confidencial, lo que significa que no compartiremos información con nadie fuera de Kooth, incluidos sus padres o tutores, a menos que:

1. Usted otorga un permiso por escrito, o
2. La ley exige la divulgación (por ejemplo, si existe un riesgo de daño grave para usted o para otras personas, si se sospecha de abuso o negligencia, o si existe una orden judicial válida).

• Si es menor de 14 años, necesitamos el consentimiento de sus padres o tutores para comenzar el tratamiento, a menos que se aplique otra excepción legal.

Tenga en cuenta que estas leyes pueden cambiar y que esta política refleja la ley vigente en febrero de 2026. Le informaremos si los cambios afectan a su derecho a dar su consentimiento o a sus derechos de confidencialidad.

Reconocimiento

Al continuar utilizando nuestros servicios, confirmas que:

• Usted comprende la naturaleza de la asesoría de salud mental por telesalud.
• Está dando su consentimiento informado para participar.
• Si es menor de 18 años, está legalmente autorizado a dar su consentimiento según las leyes de Nueva Jersey o Michigan, o ha obtenido el consentimiento necesario de sus padres o tutores.

Última actualización: 20 de febrero de 2026