Soluna Application Accessibility Statement

En Kooth USA, LLC y Kooth Digital Health ("Kooth", "nosotros" o "nuestro"), su privacidad es importante para nosotros. Creamos servicios de salud mental en línea de fácil acceso que colaboran con usted para brindar un apoyo compasivo y efectivo. Creamos un espacio acogedor para la atención de salud mental digital personalizada. Atendemos a usuarios, clientes y partes interesadas ("Clientes").

1. Scope & Regional Compliance Status

This statement covers the Soluna application platform. To satisfy our varying international obligations, we manage compliance across two distinct regional frameworks:

• United Kingdom: This statement meets statutory transparency frameworks for digital services operating alongside public health pathways. The application aims to achieve full compliance with the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 Level AA.
• United States: This statement acts as our formal disclosure and legal compliance documentation under the Americans with Disabilities Act (ADA), Section 508 of the Rehabilitation Act, and relevant APA compliance requirements.

2. Accessibility Documentation & VPATs

This statement covers the Soluna application platform. To satisfy our varying international obligations, we manage compliance across two distinct regional frameworks:

• Registrarte para usar los Servicios
• Ponerte en contacto con un profesional capacitado

1. Información que usted proporciona a Kooth

While we actively work to resolve all accessibility barriers, we have identified specific elements within the current Soluna experience that do not fully meet WCAG criteria. Rather than delaying our reporting, we explicitly acknowledge these features as known exceptions while our engineering teams build technical remediations:

• Información demográfica
  
  • Description: Starboard activity within the activities section of the app. An interactive dot grid which users select a colour and draw freely which then disappears after a certain time.
  • Acknowledge Status: This activity doesn’t meet AA standards.
• Orientación sexual
  
  • Description: The “Let it out” activity within the activities section of the app is an interactive function which encourages users to ‘press and hold’ the screen to enable the interaction. The lack of button alternative for this interaction means it’s not accessible to users with keyboards and screenreaders
  • Acknowledge Status: Our teams plan to redesign this activity to bring it into alignment with Level AA standards.
• Missions
  
  • Description: Missions is a test feature which is temporarily in the app to learn its value. Within the feature is a star constellation which isn’t accessible to users of assistive technology
  • Acknowledge Status: This is a test feature and so will not exist in the app long term. When iteration is made on this feature, this will be improved upon.
• Landscape mode
  
  • Description: When a device is put into a different orientation it should rotate to allow it to be used in that orientation. Currently Soluna doesn’t enable landscape mode as it hasn’t been optimised for this.
  • Acknowledge Status: Soluna currently doesn’t support landscape mode.
• Toast notifications
  
  • Description: A type of notification displayed when a new message has been received. These notifications display as a small floating card on top of the screen with the ability to click to view the message. These are usable but disruptive to users of assistive technology.
  • Acknowledge Status: We only have one example of this in use which we plan to redesign in the future.

Nos comprometemos a proteger la privacidad de los niños. En los casos en que se requiera el consentimiento de los padres para los Servicios de asesoramiento según la ley estatal, nos pondremos en contacto con un padre o tutor desde parentalconsent@solunaapp.com para obtener el consentimiento de los padres antes de interactuar con un Usuario con fines terapéuticos. .

Solo recopilamos información sobre usted si es necesario para que pueda utilizar nuestros Servicios. Esto incluye 1) la información que usted proporciona a Kooth y 2) la información que recopilamos automáticamente. Esta información hace que su experiencia sea única para usted.

• Desarrollar nuevos productos y funcionalidades
• The outcomes of these cyclical assessments are directly integrated into our improvement roadmap. Any issues we cannot prioritise are logged in exception tracking and used to continuously refine this public statement.

Cómo usamos tu información proporcionada durante el registro

We welcome your feedback on the accessibility of the Soluna application. If you encounter any accessibility barriers or wish to report a specific technical issue on the platform, please contact our teams immediately:

• Contact Email:Información de registro: La información de registro son datos sobre el uso de los Servicios, como la dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida, el sistema operativo, las marcas de fecha/hora y datos relacionados, y puede almacenarse en archivos de registro.

Aviso de Privacidad

Kooth tiene más de 20 años de experiencia protegiendo la privacidad de Clientes y usuarios. Kooth se enorgullece de haber desarrollado la aplicación Soluna (“App”), disponible en iOS y Android (“Soluna”). También desarrollamos un sitio web, SolunaApp.com, en relación con los servicios que ofrecemos (colectivamente los “Servicios”).  

Otros Servicios de Kooth pueden tener diferentes políticas de privacidad y diferentes prácticas de información. Este aviso de privacidad le informa cómo recopilamos, usamos y compartimos su información cuando utiliza nuestros Servicios.

La Información de Identificación Personal (“PII”) son sus datos personales. La PII incluye cualquier información utilizada para identificar o contactar a un Usuario del Servicio Soluna (“Usuario”). Solo solicitamos la menor cantidad de información necesaria para proporcionar nuestros Servicios. Le informaremos qué información utilizamos. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta haber leído nuestros Términos de Uso. Usted acepta permitirnos usar su información como se describe en este aviso de privacidad y en los Términos de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice los Servicios ni proporcione ningún dato personal.

Alcance de este Aviso de Privacidad

Este aviso de privacidad se aplica a todos los Servicios a los que se vincula. Su PII puede cumplir la definición de Información de Salud Protegida ("PHI") según la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico en ciertas circunstancias. Cuando estas circunstancias se aplican, la Notificación de Prácticas de Privacidad de Kooth describe sus derechos bajo HIPAA. Incluso si su información no es PHI, usted puede tener ciertos derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”) y otras leyes estatales. Los derechos de privacidad se describen en este aviso de privacidad.

Consentimiento parental

Información que recopilamos

La siguiente sección describe los tipos de Información de Identificación Personal (PII) que podemos recopilar, cómo obtenemos la información y cómo la utilizamos.

Información que un Usuario puede proporcionar al crear una cuenta o actualizar su perfil:

Información que los Usuarios pueden proporcionar voluntariamente al usar el Sitio web o la Aplicación:

Kooth y sus Proveedores de Servicios recopilan información automáticamente cuando usted accede o utiliza los Servicios. Esto puede incluir la dirección IP, el identificador del dispositivo, el tipo de navegador, el sistema operativo, información sobre el uso del Servicio y datos sobre el hardware conectado (por ejemplo, ordenador o dispositivo móvil).

Ejemplos de cómo recopilamos información automáticamente:

Cómo utilizamos su información

Además de los fines mencionados anteriormente, podemos utilizar su información por las siguientes razones:

Procesamos su información para los siguientes fines comerciales legítimos:

Podemos utilizar su información de una manera que no le identifique. Podemos combinar esta información con la información de otras personas que utilizan nuestros Servicios. Esto se denomina datos agregados.  Podemos utilizar datos agregados para fines operativos. Estos fines incluyen el mantenimiento, la gestión y la mejora de nuestros Servicios. Podemos compartir datos agregados para análisis y otros fines comerciales. Estos fines pueden incluir la descripción de nuestros Servicios a Clientes y terceros; y el intercambio con clientes, proveedores contratados y agentes, según lo permitan las regulaciones y acuerdos aplicables.

En Soluna, siempre estamos buscando formas de brindarle un mejor apoyo. Para ello, estudiamos cómo se utilizan nuestros servicios y buscamos maneras de mejorarlos aún más.

Cómo protegemos su privacidad:

Usted decide: Puede elegir si su información se utiliza para investigación. Independientemente de si dice sí o no, seguirá recibiendo el mismo apoyo de Soluna. Si cambia de opinión, puede desactivar esta opción en cualquier momento en su Configuración. Si retira su consentimiento, su información en la aplicación no se incluirá en proyectos de investigación posteriores. Es posible que no se pueda retirar su información de investigaciones en curso, por ejemplo, si la información ya ha sido anonimizada.

Utilizamos su información de contacto y la información sobre el uso que hace de nuestros Servicios para:

Tiene derecho a "optar por no recibir" comunicaciones promocionales en cualquier momento. Sin embargo, hay algunas comunicaciones que debemos enviarle, como informarle cuando se actualice este aviso de privacidad.

Cómo protegemos sus datos personales

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas y centradas en el riesgo, diseñadas para salvaguardar sus datos contra alteraciones, pérdidas, distribución o divulgación accidentales o no autorizadas. Estas medidas se evalúan continuamente para garantizar la seguridad, integridad, accesibilidad y el rendimiento robusto de nuestros servicios, datos y sistemas subyacentes. El acceso a los datos personales está estrictamente limitado al personal autorizado y a los socios externos cuyas funciones requieren dicha información para cumplir con los fines comerciales descritos en este aviso de privacidad.

Nuestra plataforma cifra todos los datos de los clientes, independientemente de su clasificación, como buena práctica utilizando cifrado AES de 256 bits. Todos los datos de los usuarios del servicio enviados a la plataforma se almacenan en un servidor de base de datos principal con un clúster activo para una mayor disponibilidad. La rotación de las claves utilizadas para el cifrado de datos o para acceder a los servicios está configurada para garantizar que solo se utilicen claves autorizadas.

Si se niega a proporcionar datos

Tiene derecho a negarse a proporcionar sus datos personales o a oponerse al procesamiento de sus datos de cualquier forma o en su totalidad.

Si se niega a proporcionar sus datos personales u objeta el procesamiento de sus datos, aún podrá acceder a los servicios de coaching y al contenido digital.

Si se niega a proporcionar sus datos personales u objeta el procesamiento de sus datos en un mercado que ofrece servicios de asesoramiento, no podrá utilizar dichos servicios. Esto es por su seguridad.

Información que compartimos

Nunca venderemos su información con fines de lucro*. Solo compartimos la información según se describe en este aviso de privacidad y en el Aviso de Prácticas de Privacidad, según corresponda. Además de los fines enumerados en la sección "Cómo usamos su información" y en la tabla de la sección "Información que recopilamos", podemos compartir su información con su consentimiento y para los siguientes fines.

Como muchas empresas, contratamos a otras compañías para que realicen ciertos servicios relacionados con el negocio (nuestros "Proveedores de Servicios"). Podemos compartir su información personal, información agregada o desidentificada, con Proveedores de Servicios externos con los que celebramos contratos por escrito. Estos pueden incluir servicios relacionados con el almacenamiento de datos, el alojamiento de información y la recuperación ante desastres. Los Proveedores de Servicios actúan como nuestros agentes, realizando servicios bajo nuestras instrucciones y en nuestro nombre. Solo compartimos la cantidad mínima de información necesaria para que los Proveedores de Servicios realicen los servicios contratados.

Podemos compartir su información con nuestras filiales o empresa matriz para respaldar el Servicio. La información personal puede ser divulgada legalmente entre organizaciones afiliadas, subsidiarias y matrices de Kooth, según lo permitido. Los empleados y contratistas de Kooth tienen acceso a su información solo cuando es estrictamente necesario.

Kooth puede compartir su información personal en relación con una reorganización o combinación de nuestra organización con otra organización.

Podemos compartir su información si así lo exige la ley o la normativa aplicable. En determinadas circunstancias, podemos compartir su información para cumplir con un procedimiento judicial, una orden judicial u otra obligación legal, o una investigación reglamentaria o gubernamental.

Información que los usuarios comparten públicamente

Se le puede permitir enviar Contenido Generado por el Usuario ("CGU") incluyendo, sin limitación, contenido escrito, perfiles de Usuario, grabaciones de audio o visuales, gráficos por ordenador, imágenes, datos u otro contenido, incluida información personal. Todo el contenido es moderado. Si su CGU enviado es aprobado, se publicará en cualquier área pública del Servicio. Cuando se publica información, su CGU será "público" y podrá ser accedido por cualquier persona, incluyendo Kooth y nuestros Clientes. La información personal que pueda incluirse en el CGU no está sujeta a este aviso de privacidad. El CGU puede ser utilizado y compartido por Kooth, Clientes y terceros. Los Usuarios deben tener precaución al enviar CGU para su revisión de moderación y publicación. Para obtener más información sobre el CGU, consulte los Términos de Uso del Servicio.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Kooth y sus Proveedores de Servicios recopilan automáticamente cierta información sobre usted, tal como se describe en la sección "Información que recopilamos". Esto puede incluir la dirección IP, el identificador del dispositivo, el tipo de dispositivo y navegador, el sistema operativo, la ubicación geográfica y otra información técnica. También recopilamos información sobre cómo interactúa su dispositivo con nuestros Servicios, como las funciones a las que se accedió, la URL, la hora en que visitó el sitio y los enlaces en los que hizo clic. Utilizamos esta información para comprender mejor qué contenido interesa a nuestros Usuarios y de dónde provienen. Recopilamos esta información mediante el uso de cookies y balizas web, como se describe a continuación.

Kooth puede colocar anuncios en sitios web de terceros. En un esfuerzo por supervisar el éxito de nuestra publicidad, podemos utilizar tecnología de seguimiento de identificación de visitantes, como las balizas web. Las balizas web cuentan los visitantes que llegan a los sitios web de Kooth después de ver un anuncio o banner en un sitio de terceros. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el dispositivo del Usuario, las balizas web suelen estar incrustadas en las páginas web. Las balizas web no supervisan a los Usuarios una vez que han iniciado sesión en los Servicios.

Una cookie es un pequeño archivo que contiene una cadena de caracteres que se envía a su ordenador cuando visita un sitio web. Cuando vuelve a visitar el sitio, la cookie permite que ese sitio reconozca su navegador. Las cookies pueden almacenar las preferencias del usuario y otra información. Las cookies ofrecen la comodidad de ahorrarle tiempo o de indicar al servidor web que ha vuelto a una página específica.

Las cookies pueden caducar después de una sesión o durar más tiempo. Las fechas de caducidad se establecen en las propias cookies; algunas pueden caducar después de unos minutos, mientras que otras pueden hacerlo después de varios años. Las cookies instaladas por el sitio web que está visitando, es decir, Kooth, se denominan "cookies de origen". Las cookies de terceros se proporcionan en sitios web que no son de Kooth.

Existen varios tipos de cookies.

Podemos proporcionar enlaces a sitios web, plataformas, servicios y aplicaciones de terceros a través de los Servicios. Cuando hace clic en un enlace, el tercero puede utilizar sus propias cookies y tecnología de seguimiento para recopilar información suya. Una vez que se enlaza a otro sitio web desde los Servicios, está sujeto a los términos y condiciones de ese sitio web, incluyendo, entre otros, su aviso de privacidad en internet. La información recopilada, almacenada y compartida por terceros sigue estando sujeta a sus políticas y prácticas de privacidad, incluyendo si continúan compartiendo información con Kooth, los tipos de información compartida y sus elecciones sobre lo que es visible cuando interactúa con el sitio web de terceros. Kooth no es responsable de, y no hace ninguna declaración con respecto a, las políticas o prácticas comerciales de terceros.

No reconocemos las señales de "No rastrear" del navegador.

La mayoría de los navegadores le permiten controlar las cookies. Si prefiere no recibir cookies mientras navega por nuestro sitio web, puede configurar su navegador para que le avise antes de aceptar cookies y rechazar la cookie cuando su navegador le alerte de su presencia. Esto le permitirá decidir si desea aceptarla o no. Sin embargo, si limita la capacidad de los sitios web para establecer cookies, es posible que algunas funcionalidades no estén disponibles. Los fabricantes de navegadores proporcionan páginas de ayuda relacionadas con la gestión de cookies. Para obtener más información sobre cómo controlar y/o eliminar las cookies, consulte https://aboutcookies.org. Puede eliminar todas las cookies que ya están en su ordenador y configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se instalen.

Acuity Ads

Google Tag Manager

Google Analytics

Seguimiento de conversiones de Google

Seguimiento de conversiones de Meta  

Microsoft Advertising

Pixel de Snapchat

Seguimiento de conversiones de TikTok

Remarketing de TikTok

CloudFare

Contentful

Hubspot CRM

Microsoft Advertising

Microsoft Clarity

Sentry

Meta Events Manager

Pinterest

Derechos de los Niños y de los Padres

Kooth realizará esfuerzos razonables para salvaguardar la confidencialidad de la información personal que procesamos. Utilizamos una combinación de controles de seguridad físicos, técnicos y administrativos para mantener la seguridad e integridad de la información de nuestros Usuarios. Esto ayuda a proteger contra cualquier amenaza a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de su información. Los controles que tenemos implementados protegen contra el acceso o uso no autorizado de su información en nuestra posesión, lo que podría dañar o incomodar a nuestros Usuarios. Sin embargo, las transmisiones protegidas por tecnología de seguridad estándar de la industria e implementadas por seres humanos no pueden ser absolutamente seguras, y Kooth no garantiza la seguridad de su información recopilada a través del Servicio.

Este aviso de privacidad entra en vigor a partir de la fecha indicada en la parte superior del mismo. Podemos modificar este aviso de privacidad ocasionalmente y le informaremos de cualquier cambio sustancial a través del Servicio. Al acceder a nuestro Servicio después de que realicemos cualquier cambio en este aviso de privacidad, se considerará que ha aceptado dichos cambios. Consulte este aviso de privacidad regularmente para revisar cualquier actualización.

Recopilamos la información que nos proporciona cuando utiliza nuestros Servicios, tal como se describe en este aviso de privacidad. Parte de la PII puede eliminarla usted mismo dentro de los Servicios. Conservaremos otra PII mientras tenga una cuenta de Usuario. Debemos proteger y conservar estos datos para cumplir con la ley y los requisitos contractuales. El tiempo que conservamos la PII depende del tipo de PII y de la ley aplicable. Conservamos la PII durante el tiempo que sea necesario para cumplir el propósito para el que fue recopilada, a menos que la ley exija lo contrario o sea necesario para un fin comercial legítimo descrito en este aviso de privacidad. Al final del período de retención, eliminaremos la PII de nuestras bases de datos y solicitaremos a nuestros Socios Comerciales que eliminen la PII del Usuario de sus bases de datos, si corresponde. Si hay algún dato que no podamos eliminar completamente de nuestros sistemas por razones técnicas, continuaremos protegiendo su información según nuestros más altos estándares y evitaremos cualquier procesamiento posterior de sus datos. Podemos conservar los datos anonimizados indefinidamente.

Leyes de Privacidad Estatales

Residentes de California

*No vendemos su información personal por dinero. Contratamos con socios de confianza para servicios que nos ayudan a operar nuestro sitio web. Nuestros socios reciben información web básica (dirección IP, ID de dispositivo, etc.). La ley de California aplica el término 'venta' a este tipo de intercambio rutinario de datos, independientemente de si se realiza una transacción financiera. Por contrato, nuestros socios están estrictamente limitados a usar sus datos solo para realizar su trabajo específico para nosotros.

Sección 1798.140(ad) del Código Civil de California

‍

Residentes de Nueva Jersey

*No vendemos su información personal por dinero. Contratamos con socios de confianza para servicios que nos ayudan a operar nuestro sitio web. Nuestros socios reciben información web básica (dirección IP, ID de dispositivo, etc.). La ley de Nueva Jersey puede aplicar el término "venta" a este tipo de intercambio rutinario de datos, independientemente de si se produce una transacción financiera. Por contrato, nuestros socios están estrictamente limitados a usar sus datos solo para realizar su trabajo específico para nosotros.

NJ Rev Stat § 56:8-166.4

Ejercicio de sus derechos

Para solicitar la desactivación de la cuenta, vaya a Mi cuenta en la Configuración de la aplicación Soluna y seleccione Desactivar mi cuenta. Tenga en cuenta que la desactivación de su cuenta puede tardar hasta 30 días en procesarse.

Para enviar una solicitud para acceder a su información, los Usuarios del Servicio pueden ponerse en contacto con nosotros en privacy@kooth.com.

Para ejercer su derecho a oponerse al procesamiento de su información o cualquier otro derecho no mencionado en esta sección, puede ponerse en contacto con nosotros en privacy@kooth.com.

Acceso y cambio de información

Kooth puede ofrecerle formas de eliminar, corregir o actualizar parte de su información personal. Kooth hará esfuerzos de buena fe para realizar los cambios solicitados en las bases de datos de Kooth tan pronto como sea posible, pero no siempre es posible cambiar, eliminar o suprimir completamente toda su información o publicaciones públicas de las bases de datos de Kooth (los menores de California pueden consultar la sección de privacidad de los niños y controles parentales). Además, nos reservamos el derecho de conservar los datos (a) según lo exija la ley aplicable; y (b) durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir los fines para los que se conservan los datos, salvo en la medida en que lo prohíba la ley aplicable.

Responsabilidad

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad, puede ponerse en contacto con nuestra Oficial de Privacidad, Rachel Thompson, escribiendo a Kooth: A la atención de: Rachel Thompson 1 South Dearborn Street Chicago, IL, 60607, llamando sin cargo al (844) 582-2111, o por correo electrónico a privacy@kooth.com.

Si un Cliente elige utilizar los servicios de Kooth, la acción del Cliente se considera por la presente como una aceptación de las prácticas de Kooth descritas en este aviso y en los Términos de Uso.