Aviso de privacidad

Actualizado el 11 de marzo de 2026

Compromiso de privacidad de Kooth

En Kooth USA, LLC y Kooth Digital Health («Kooth», «nosotros», «nos» o «nuestro»), su privacidad es importante para nosotros. Creamos servicios de salud mental en línea de fácil acceso que colaboran con usted para brindarle un apoyo compasivo y efectivo. Creamos un espacio acogedor para la atención mental digital personalizada. Prestamos servicios a usuarios, clientes y partes interesadas («Clientes»).

Kooth tiene más de 20 años de experiencia en la protección de la privacidad de los clientes y usuarios. Kooth se enorgullece de haber desarrollado la aplicación Soluna («Aplicación»), disponible en iOS y Android («Soluna»). También desarrollamos un sitio web, SolunaApp.com, en relación con los servicios que prestamos (en conjunto, los «Servicios»).

Otros servicios de Kooth pueden tener diferentes políticas de privacidad y diferentes prácticas de información. Este aviso de privacidad le indica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información cuando utiliza nuestros Servicios.

Información de identificación personal («PII») son sus datos personales. La PII incluye cualquier información utilizada para identificar o contactar a un usuario del servicio Soluna («Usuario»). Solo solicitamos la cantidad mínima de información necesaria para proporcionar nuestros Servicios. Le informaremos qué información utilizamos. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta que ha leído nuestra Condiciones de uso. Usted acepta permitirnos usar su información tal como se describe en este aviso de privacidad y en los Términos de uso. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice los Servicios ni proporcione ningún dato personal.

Alcance de este Aviso de privacidad

Este aviso de privacidad se aplica a todos los Servicios a los que se vincula. Su PII puede cumplir con la definición de información médica protegida («PHI») en virtud de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico en determinadas circunstancias. Cuando se den estas circunstancias, Kooth's Aviso de prácticas de privacidad, describe sus derechos en virtud de la HIPAA. Incluso si su información no es información médica protegida, es posible que tenga ciertos derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California («CCPA») y otras leyes estatales. Los derechos de privacidad se describen en este aviso de privacidad.

Consentimiento de los padres

Nos comprometemos a proteger la privacidad de los niños. En los casos en que la ley estatal exija el consentimiento de los padres para los servicios de asesoramiento, nos pondremos en contacto con un padre o tutor de parentalconsent@solunaapp.com obtener el consentimiento de los padres antes de interactuar con un usuario con fines terapéuticos.

Información que recopilamos

Solo recopilamos información sobre usted si es necesario para que pueda utilizar nuestros Servicios. Esto incluye 1) la información que usted proporciona a Kooth y 2) la información que recopilamos automáticamente. Esta información hace que su experiencia sea única para usted.

1. Información que usted proporciona a Kooth

La siguiente sección describe los tipos de información de identificación personal (PII) que podemos recopilar, cómo obtenemos la información y cómo la utilizamos.

Tipos de PII recopilados durante el registro

Información que un usuario puede proporcionar al crear una cuenta o actualizar el perfil del usuario:

• Nombre
• Idioma
• Nombre de usuario único
• Contraseña
• Correo electrónico
• Código postal
• Fecha de nacimiento
• Pronombres (opcional)
• Intereses (opcional)
• Preferencias de notificación
• Nombre de la escuela, según corresponda

Cómo utilizamos la información que nos proporciona durante el registro

• Registrarlo para usar los Servicios
• Emparejarlo con un profesional capacitado
• Proporcionarle información sobre los Servicios
• Administrar su cuenta y brindarle asistencia
• Mantener la seguridad de nuestros usuarios, servicios y negocios
• Comunicarnos con usted por motivos tales como la promoción de Kooth Services
• Proporcionar informes obligatorios y permitidos a las fuerzas del orden u otras autoridades gubernamentales (por ejemplo, cuando exista una amenaza inminente de daño a un usuario u otra persona)
• Responder a una solicitud legal válida
• Evaluar, mejorar, desarrollar y controlar los Servicios y su calidad
• Llevar a cabo la supervisión interna

Tipos de PII recopilada durante el uso de los Servicios

Información que los usuarios pueden proporcionar voluntariamente al utilizar el sitio web o la aplicación:

• Información demográfica
• Orientación sexual
• Religión
• Etnia
• Información que usted proporciona durante las sesiones de entrenamiento
• Documentos que puede compartir con nuestros profesionales capacitados
• Información que compartes cuando te brindamos asistencia
• Cualquier información que proporciones durante la admisión. Pueden ser contactos de emergencia e información sobre salud física y mental

Cómo utilizamos la información que nos proporciona durante el uso de los Servicios

• Proporcionarle los Servicios
• Desarrollar nuevos productos y funciones
• Mejore los servicios
• Realizar investigaciones clínicas y académicas de otro tipo. Para obtener más información, consulte la sección «Investigación» que aparece a continuación
• Atender inquietudes o quejas
• Realizar actividades de control de calidad y cumplimiento
• Brindarle ayuda en caso de emergencia

2. Información recopilada automáticamente

Kooth y sus proveedores de servicios recopilan información automáticamente cuando usted accede a los Servicios o los utiliza. Esto puede incluir la dirección IP, el identificador del dispositivo, el tipo de navegador, el sistema operativo, la información sobre el uso del Servicio y los datos sobre el hardware conectado (por ejemplo, una computadora o un dispositivo móvil).

Kooth y sus proveedores de servicios recopilan información automáticamente cuando usted accede a los Servicios o los utiliza. Esto puede incluir la dirección IP, el identificador del dispositivo, el tipo de navegador, el sistema operativo, la información sobre el uso del Servicio y los datos sobre el hardware conectado (por ejemplo, una computadora o un dispositivo móvil).

Ejemplos de cómo recopilamos información automáticamente:

• Información de registro: La información de registro es información sobre el uso de los Servicios, como la dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia y salida, el sistema operativo, las marcas de fecha y hora y los datos relacionados, y puede almacenarse en archivos de registro.
• Información recopilada mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento: las cookies, las balizas web (también conocidas como «píxeles de seguimiento»), los scripts integrados, las tecnologías de identificación de ubicación, las huellas dactilares, las tecnologías de reconocimiento de dispositivos y otras tecnologías de seguimiento desarrolladas ahora y en el futuro («Tecnologías de seguimiento») se pueden utilizar para recopilar información sobre las interacciones con el Servicio o los correos electrónicos.

Cómo utilizamos su información

Además de los fines mencionados anteriormente, podemos utilizar su información por los siguientes motivos:

1. Para prestar servicios a nuestros clientes

Procesamos su información para los siguientes fines comerciales legítimos:

• Para configurar y mantener tu cuenta.
• Para proporcionar, administrar y personalizar los Servicios.
• Para cumplir con nuestras obligaciones con el Usuario en virtud del Condiciones de uso.
• Para prevenir y abordar los daños y el uso indebido.
• Para comunicarnos con usted acerca de nuestros Servicios, los cambios en este aviso de privacidad, las condiciones de uso y otra información importante, y mantenerle informado sobre las mejoras y las nuevas funciones.
• Para entender cómo utilizas nuestros Servicios para desarrollar nuevas funciones, mejorar nuestras operaciones y revisar la calidad del Servicio que recibes.
• Para responder a las solicitudes legales de las autoridades públicas y gubernamentales.
• Para cumplir con las leyes estatales/federales aplicables.
• Para proporcionarle soporte técnico y servicio al cliente.
• Para garantizar que los usuarios sigan las condiciones de uso y cualquier otra condición aplicable que hayan aceptado.
• Para mantener nuestra aplicación segura y protegida para usted y Kooth.
• Para analizar tendencias, administrar nuestros Servicios y realizar un seguimiento de las visitas a la Aplicación o al Sitio web para comprender lo que buscan nuestros usuarios y brindar un mejor soporte.

2. Datos agregados y anónimos

Podemos usar su información de una manera que no lo identifique. Podemos combinar esta información con la información de otras personas que utilizan nuestros Servicios. Esto se denomina datos agregados. Podemos usar datos agregados para fines operativos. Estos propósitos incluyen el mantenimiento, la administración y la mejora de nuestros Servicios. Podemos compartir datos agregados para análisis y otros fines comerciales. Estos fines pueden incluir describir nuestros Servicios a clientes y terceros y compartirlos con clientes, proveedores contratados y agentes, según lo permitan las regulaciones y los acuerdos aplicables.

3. Investigación

En Soluna, siempre estamos buscando formas de brindarle un mejor apoyo. Para ello, estudiamos cómo se utilizan nuestros servicios y buscamos formas de mejorarlos aún más.

Cómo protegemos su privacidad:

• Permaneces en el anonimato. Cuando analizamos los datos para la investigación, los mezclamos con información de muchas otras personas. Esto significa que nadie puede saber qué información le pertenece.
• Alianzas seguras. A veces trabajamos con expertos de confianza para que nos ayuden a entender nuestros datos. Nos aseguramos de que firmen contratos legales en los que se comprometen a mantener su información segura.
• Compartir lo que aprendemos. Podríamos compartir los resultados de nuestra investigación en informes o artículos públicos. Estos nunca incluirán su nombre o identidad.
• Encuestas opcionales. De vez en cuando, es posible que le preguntemos si desea realizar una encuesta sobre su bienestar. Siempre es tu elección y siempre te pediremos primero tu «aprobación».

Es su elección: usted decide si su información se utiliza para la investigación. Ya sea que diga sí o no, seguirá recibiendo exactamente el mismo apoyo de Soluna. Si cambias de opinión, puedes desactivarlo en cualquier momento en tu Configuración. Si retira su consentimiento, la información que contenga en la Aplicación no se incluirá en proyectos de investigación posteriores. Es posible que no sea posible retirar su información de una investigación en curso, por ejemplo, si la información se ha anonimizado.

4. Para nuestros propios fines de divulgación

Usamos su información de contacto y la información sobre el uso de nuestros Servicios para:

• Comunicarnos con usted y mantenerlo actualizado sobre nuestros productos y servicios.
• Proporcionarle contenido informativo sobre nuestros Servicios.
• Ofrezca actualizaciones específicas de los productos de Kooth.
• Enviarle información sobre los Servicios que creemos que podrían interesarle.

Tiene derecho a «excluirse» de las comunicaciones promocionales en cualquier momento. Sin embargo, hay algunas comunicaciones que debemos enviarle, por ejemplo, informarle cuando se actualice este aviso de privacidad.

Información que compartimos

Nunca venderemos su información. Solo compartimos información tal como se describe en este aviso de privacidad y en el Aviso de prácticas de privacidad, según corresponda. Además de los fines enumerados en la sección «Cómo utilizamos su información» y en el cuadro de la sección «Información que recopilamos», podemos compartir su información con su consentimiento y para los siguientes fines.

1. Proveedores de servicios de terceros

Al igual que muchas empresas, contratamos a otras empresas para que presten ciertos servicios relacionados con la empresa (nuestros «Proveedores de servicios»). Podemos compartir su información personal, información agregada o anónima, con proveedores de servicios externos con los que celebramos contratos por escrito. Estos pueden incluir servicios relacionados con el almacenamiento de datos, el alojamiento de información y la recuperación ante desastres. Los proveedores de servicios actúan como nuestros agentes y prestan servicios según nuestras instrucciones y en nuestro nombre. Solo compartimos la cantidad mínima de información necesaria para que los proveedores de servicios presten los servicios contratados.

2. Internamente

Podemos compartir su información con nuestras filiales o empresa matriz para respaldar el Servicio. La información personal puede divulgarse legalmente entre las organizaciones afiliadas, subsidiarias y matrices de Kooth, según lo permitido. Los empleados y contratistas de Kooth tienen acceso a su información cuando es necesario conocerla.

3. Fusiones y adquisiciones

Kooth puede compartir su información personal en relación con una reorganización o combinación de nuestra organización con otra organización.

4. Requerido por la ley

Podemos compartir su información si así lo exigen las leyes o reglamentos aplicables. En determinadas circunstancias, podemos compartir su información para cumplir con un procedimiento judicial, una orden judicial u otra obligación legal, o una investigación regulatoria o gubernamental.

Información que los usuarios comparten públicamente

Es posible que se le permita enviar contenido generado por el usuario («UGC»), incluido, entre otros, contenido escrito, perfiles de usuario, grabaciones de audio o visuales, gráficos por computadora, imágenes, datos u otro contenido, incluida la información personal. Todo el contenido está moderado. Si se aprueba el UGC que has enviado, se publicará en cualquier área pública del Servicio. Cuando se publique la información, tu UGC será «público» y podrá acceder a él cualquier persona, incluidos Kooth y nuestros clientes. La información personal que pueda incluirse en el UGC no está sujeta a este aviso de privacidad. Kooth, los clientes y terceros pueden usar y compartir el UGC. Los usuarios deben tener cuidado al enviar el UGC para su moderación, revisión y publicación. Para obtener más información sobre el UGC, consulta el Servicio Condiciones de uso.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Kooth y sus proveedores de servicios recopilan cierta información sobre usted automáticamente, tal como se describe en la sección «Información que recopilamos». Esto puede incluir la dirección IP, el identificador del dispositivo, el tipo de dispositivo y navegador, el sistema operativo, la ubicación geográfica y otra información técnica. También recopilamos información sobre la forma en que su dispositivo interactúa con nuestros Servicios, como las funciones a las que ha accedido, la URL, la hora en que visitó el sitio y los enlaces en los que hizo clic. Usamos esta información para comprender mejor qué contenido interesa a nuestros usuarios y de dónde provienen. Recopilamos esta información mediante el uso de cookies y balizas web, tal como se describe a continuación.

Kooth puede colocar anuncios en sitios web de terceros. Con el fin de supervisar el éxito de nuestra publicidad, podemos utilizar tecnología de seguimiento de la identificación de los visitantes, como las balizas web. Las balizas web cuentan los visitantes que llegan a los sitios web de Kooth después de ver un anuncio o un banner en un sitio de un tercero. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el dispositivo del usuario, las balizas web suelen estar incrustadas en las páginas web. Las balizas web no supervisan a los usuarios una vez que han iniciado sesión en los Servicios.

Una cookie es un archivo pequeño que contiene una cadena de caracteres que se envía a su ordenador cuando visita un sitio web. Cuando vuelves a visitar el sitio, la cookie permite que ese sitio reconozca tu navegador. Las cookies pueden almacenar las preferencias del usuario y otra información. Las cookies brindan la comodidad de ahorrarle tiempo o le indican al servidor web que ha regresado a una página específica.

Las cookies pueden caducar después de una sesión o durar más. Las fechas de caducidad se establecen en las propias cookies; algunas pueden caducar después de unos minutos, mientras que otras pueden caducar después de varios años. Las cookies colocadas por el sitio web que está visitando, es decir, Kooth, se denominan «cookies propias». Las cookies de terceros se proporcionan en sitios web que no son de Kooth.

Hay varios tipos de cookies.

• Cookies esenciales/estrictamente necesarias: necesarias para que los Servicios funcionen correctamente.
• Cookies de análisis: nos ayudan a mejorar los Servicios mediante el seguimiento de la información sobre las visitas para que podamos informar y mejorar nuestros Servicios. Kooth puede usar Mixpanel, que se describe a continuación, u otros proveedores de servicios para los servicios analíticos. Los proveedores de servicios pueden usar cookies y otras tecnologías de seguimiento para ayudar a Kooth a analizar la interacción de los Usuarios con los Servicios.
• Cookies publicitarias: rastrean la actividad y las sesiones del usuario, lo que nos permite personalizar los Servicios.

Podemos proporcionar enlaces a sitios web, plataformas, servicios y aplicaciones de terceros a través de los Servicios. Al hacer clic en un enlace, el tercero puede usar sus propias cookies y tecnología de seguimiento para recopilar información sobre usted. Una vez que se vincula a otro sitio web desde los Servicios, queda sujeto a los términos y condiciones de ese sitio web, incluido, entre otros, su aviso de privacidad en Internet. La información recopilada, almacenada y compartida por terceros sigue sujeta a sus políticas y prácticas de privacidad, lo que incluye si siguen compartiendo información con Kooth, los tipos de información que comparten y sus opciones en cuanto a lo que está visible cuando interactúa con el sitio web del tercero. Kooth no se hace responsable de las políticas o prácticas comerciales de terceros ni se hace responsable de ellas.

No reconocemos las señales de «No rastrear» del navegador.

Administración de cookies

La mayoría de los navegadores permiten controlar las cookies. Si prefiere no recibir cookies mientras navega por nuestro sitio web, puede configurar su navegador para que le avise antes de aceptar cookies y rechazarlas cuando su navegador le avise de su presencia. Esto le permitirá decidir si quiere aceptarla o no. Sin embargo, si limita la capacidad de los sitios web para establecer cookies, es posible que algunas funciones no estén disponibles. Los fabricantes de navegadores proporcionan páginas de ayuda relacionadas con la administración de cookies. Para obtener más información sobre cómo controlar o eliminar las cookies, consulte https://aboutcookies.org. Puede eliminar todas las cookies que ya están en su computadora y configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se coloquen.

Anuncios de Acuity

• Tipo: Publicidad
• Tipo de datos: Datos de uso
• Propósito: Rastreadores para ofrecer anuncios personalizados o contenido de marketing y para medir su rendimiento.

Administrador de etiquetas de Google

• Tipo: Necesario
• Tipo de datos: Datos de uso
• Propósito: Soluna utiliza las llamadas cookies «técnicas» y otros rastreadores similares para llevar a cabo actividades que son estrictamente necesarias para el funcionamiento o la prestación del servicio Soluna.

Google Analytics

• Tipo: Analítica
• Tipo de datos: Datos de uso
• Propósito: Soluna utiliza rastreadores para medir el tráfico y analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar el Servicio.

Seguimiento de conversiones de Google

• Tipo: Publicidad
• Tipo de datos: Datos de uso
• Propósito: Soluna utiliza rastreadores para ofrecer anuncios o contenido de marketing personalizados y para medir su rendimiento.

Seguimiento de metaconversiones

• Tipo: Publicidad
• Tipo de datos: Datos de uso
• Propósito: Soluna utiliza rastreadores para ofrecer anuncios o contenido de marketing personalizados y para medir su rendimiento.

Publicidad de Microsoft

• Tipo: Publicidad
• Tipo de datos: Datos de uso
• Propósito: Soluna utiliza rastreadores para ofrecer anuncios o contenido de marketing personalizados y para medir su rendimiento

Píxel de Snapchat

• Tipo: Publicidad
• Tipo de datos: Datos de uso
• Propósito: Soluna utiliza rastreadores para ofrecer anuncios o contenido de marketing personalizados y para medir su rendimiento.

Seguimiento de conversiones de TikTok

• Tipo: Publicidad
• Tipo de datos: Datos de uso
• Propósito: Soluna utiliza rastreadores para ofrecer anuncios o contenido de marketing personalizados y para medir su rendimiento.

Remarketing de TikTok

• Tipo: Publicidad
• Tipo de datos: Datos de uso
• Propósito: Soluna utiliza rastreadores para ofrecer anuncios o contenido de marketing personalizados y para medir su rendimiento.

CloudFare

• Necesario
• Datos de uso
• Soluna utiliza las llamadas cookies «técnicas» y otros rastreadores similares para llevar a cabo actividades que son estrictamente necesarias para el funcionamiento o la prestación del servicio Soluna.

Contentoso

• Publicidad
• Datos de uso
• Soluna utiliza rastreadores para ofrecer anuncios o contenido de marketing personalizados y para medir su rendimiento.

Hubspot CRM

• Publicidad
• Datos de uso
• Soluna utiliza rastreadores para ofrecer anuncios o contenido de marketing personalizados y para medir su rendimiento.

Publicidad de Microsoft

• Publicidad
• Datos de uso
• Soluna utiliza rastreadores para ofrecer anuncios o contenido de marketing personalizados y para medir su rendimiento.

Microsoft Clarity

• Analítica
• Datos de uso
• Soluna utiliza rastreadores para medir el tráfico y analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar el Servicio.

Centinela

• Analítica
• Datos de uso
• Soluna utiliza rastreadores para medir el tráfico y analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar el Servicio.

Gestor de Meta Eventos

• Analítica
• Datos de uso
• Soluna utiliza rastreadores para medir el tráfico y analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar el Servicio.

Derechos de los niños y de los padres

• Nuestros servicios no están destinados a niños menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años. Los usuarios deben aceptar las condiciones de uso al registrarse, lo que requiere que la información que nos proporciones sea precisa. Esto incluye el área en la que vive y el año y el mes en que nació. Si es menor de 13 años, no debe utilizar nuestros Servicios ni proporcionar ninguna información personal.
• La ley aplicable puede conceder a los niños o a los padres el derecho a acceder, revisar, rechazar la recopilación posterior o eliminar la información personal recopilada del niño en línea.
• Cualquier residente de California menor de dieciocho (18) años que se haya registrado para usar el Servicio y cuyo contenido moderado anónimo se haya publicado en el Servicio, puede solicitar la eliminación poniéndose en contacto con privacy@kooth.com. Kooth hará todos los esfuerzos razonables de buena fe para eliminar la publicación de la posible vista del público. Este proceso de eliminación no puede garantizar la eliminación completa, por ejemplo, cuando el contenido puede haber sido compartido o archivado por motores de búsqueda públicos de Internet.

Seguridad de la información

Kooth hará todos los esfuerzos razonables para salvaguardar la confidencialidad de la información personal que procesamos. Usamos una combinación de controles de seguridad físicos, técnicos y administrativos para mantener la seguridad e integridad de la información de nuestros usuarios. Esto ayuda a protegerlo contra cualquier amenaza a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de su información. Los controles que tenemos establecidos protegen contra el acceso o el uso no autorizados de la información que tenemos en nuestro poder, lo que podría dañar o molestar a nuestros usuarios. Sin embargo, las transmisiones protegidas por la tecnología de seguridad estándar de la industria e implementadas por seres humanos no pueden ser absolutamente seguras y Kooth no garantiza la seguridad de la información recopilada a través del Servicio.

Cambios en el aviso de privacidad

Este aviso de privacidad entra en vigor a partir de la fecha indicada en la parte superior de este aviso de privacidad. Podemos cambiar este aviso de privacidad de vez en cuando y le informaremos de cualquier cambio importante a través del Servicio. Al acceder a nuestro Servicio después de realizar cualquier cambio en este aviso de privacidad, se considera que ha aceptado dichos cambios. Consulte este aviso de privacidad de forma regular para revisar cualquier actualización.

Retención

Recopilamos la información que nos proporciona cuando utiliza nuestros Servicios, tal y como se describe en este aviso de privacidad. Puede eliminar parte de la información de identificación personal usted mismo dentro de los Servicios. Conservaremos otra información de identificación personal mientras tenga una cuenta de usuario. Debemos proteger y conservar estos datos para cumplir con los requisitos legales y contractuales. El tiempo que conservamos la PII depende del tipo de PII y de la ley aplicable. Conservamos la PII durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que se recopiló, a menos que se exija lo contrario o sea necesario para un propósito comercial legítimo descrito en este aviso de privacidad. Al final del período de retención, eliminaremos la PII de nuestras bases de datos y solicitaremos a nuestros socios comerciales que eliminen la PII de los usuarios de sus bases de datos, si corresponde. Si hay algún dato que no podamos eliminar por completo de nuestros sistemas por motivos técnicos, seguiremos protegiendo su información de acuerdo con nuestros estándares más altos e impidiremos cualquier procesamiento posterior de sus datos. Es posible que conservemos los datos anonimizados de forma indefinida.

Leyes estatales de privacidad

Residentes de California

• La Ley de Privacidad del Consumidor de California («CCPA») otorga a los residentes de California derechos de privacidad adicionales. La CCPA no incluye la «información médica protegida», o PHI, que está protegida por las normas de privacidad y seguridad de la HIPAA. La PII de los usuarios del servicio de California se considera PHI y está protegida por la HIPAA. Nuestro Aviso de prácticas de privacidad explica cómo se puede usar y divulgar su información médica y cómo puede ejercer sus derechos.
• Solo un residente, o alguien que esté autorizado a actuar en su nombre, puede hacer una solicitud relacionada con sus derechos de privacidad. Al seleccionar a alguien para que actúe en tu nombre, el residente debe presentar un formulario de autorización por escrito y debe estar firmado por el residente.
• Deberemos confirmar la identidad del residente o la identidad del agente autorizado antes de procesar la solicitud. Le pediremos al residente información adicional, como una identificación emitida por el gobierno, para confirmar la identidad del residente con la información que ya hemos recopilado.
• Tenga en cuenta que los residentes de California solo pueden solicitar el acceso dos veces en un período de 12 meses.
• Sus derechos de privacidad en California:

1. Derecho a saber. Los usuarios pueden solicitar su información personal y la proporcionaremos una vez que se verifique la solicitud. Consulte «Ejercicio de sus derechos» para obtener más información.
2. Derecho a corregir. El derecho de un consumidor a solicitar que se corrija la información personal incorrecta u obsoleta.
3. Derecho a borrar. Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de la información personal recopilada.
4. Derecho a excluirse de la venta de información personal. No vendemos su información personal.
5. Derecho a la no discriminación. Los usuarios tienen derecho a ejercer sus derechos en virtud de la CCPA sin temor a un trato discriminatorio.

Residentes de Illinois

• Illinois tiene leyes de privacidad específicas que exigen que las empresas proporcionen un aviso de privacidad, especialmente en virtud de la Ley de Protección de la Información Personal de Illinois (PIPA). Esta ley describe los requisitos para las empresas de Illinois en relación con la recopilación, el uso y el intercambio de información personal.
• Solo un residente, o alguien que esté autorizado a actuar en su nombre, puede hacer una solicitud relacionada con sus derechos de privacidad. Al seleccionar a alguien para que actúe en tu nombre, el residente debe presentar un formulario de autorización por escrito y debe estar firmado por el residente.
• Deberemos confirmar la identidad del residente o la identidad del agente autorizado antes de procesar la solicitud. Le pediremos al residente información adicional, como una identificación emitida por el gobierno, para confirmar la identidad del residente con la información que ya hemos recopilado.
• Sus derechos de privacidad en Illinois:

1. Derecho de acceso. Los usuarios tienen derecho a acceder y obtener una copia de sus datos personales en poder de las empresas.
2. Derecho a corregir. El derecho de un consumidor a solicitar que se corrija la información personal incorrecta u obsoleta.
3. Derecho a borrar. Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de la información personal recopilada.
4. Derecho a excluirse de la venta de datos. No vendemos sus datos.

Residentes de Nueva Jersey

• La Ley de Privacidad de Datos de Nueva Jersey (NJDPA) otorga a los residentes de Nueva Jersey derechos de privacidad adicionales. La NJDPA no incluye la «información médica protegida», o PHI, que está protegida por las normas de privacidad y seguridad de la HIPAA. La PII de los usuarios del servicio de Nueva Jersey se considera PHI y está protegida por la HIPAA. Nuestro Aviso de prácticas de privacidad explica cómo se puede usar y divulgar su información médica y cómo puede ejercer sus derechos.
• Solo un residente, o alguien que esté autorizado a actuar en su nombre, puede hacer una solicitud relacionada con sus derechos de privacidad. Al seleccionar a alguien para que actúe en tu nombre, el residente debe presentar un formulario de autorización por escrito y debe estar firmado por el residente.
• Deberemos confirmar la identidad del residente o la identidad del agente autorizado antes de procesar la solicitud. Le pediremos al residente información adicional, como una identificación emitida por el gobierno, para confirmar la identidad del residente con la información que ya hemos recopilado.
• Sus derechos de privacidad en Nueva Jersey:

1. Derecho a saber. Los usuarios pueden solicitar su información personal y la proporcionaremos una vez que se verifique la solicitud. Consulte «Ejercicio de sus derechos» para obtener más información.
2. Derecho de acceso. Los usuarios tienen derecho a acceder y obtener una copia de sus datos personales en poder de las empresas.
3. Derecho a corregir. El derecho de un consumidor a solicitar que se corrija la información personal incorrecta u obsoleta.
4. Derecho a borrar. Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de la información personal recopilada.
5. Derecho a excluirse de la venta de información personal. No vendemos su información personal.

Ejercicio de sus derechos

Desactivación de la cuenta

Para solicitar la desactivación de la cuenta, vaya a Mi cuenta en el Configuración de la aplicación Soluna y selecciona Desactivar mi cuenta. Tenga en cuenta que la desactivación de su cuenta puede tardar hasta 30 días en procesarse.

Para enviar una solicitud de acceso a su información, los usuarios del servicio pueden ponerse en contacto con nosotros en privacy@kooth.com.

• Los residentes de California, Illinois y Nueva Jersey pueden solicitar información relacionada con sus derechos de privacidad, o alguien que esté autorizado a actuar en su nombre puede hacer una solicitud relacionada con sus derechos de privacidad. Al seleccionar a alguien para que actúe en su nombre, el residente del estado debe presentar un formulario de autorización por escrito y firmado por el residente del estado.
• Deberemos confirmar la identidad del residente o la identidad del agente autorizado antes de procesar la solicitud. Le pediremos al residente más información, como una identificación emitida por el gobierno, para confirmar la identidad del residente con la información que ya hemos recopilado.
• Tenga en cuenta que los requisitos de acceso varían según el estado:

1. Los residentes de California solo pueden solicitar el acceso dos veces en un período de 12 meses.
2. Los residentes de Nueva Jersey pueden hacer al menos una solicitud de acceso gratuito por año.

Acceso y modificación de la información

Kooth puede proporcionarle formas de eliminar, corregir o actualizar parte de su información personal. Kooth se esforzará de buena fe por realizar los cambios solicitados en las bases de datos de Kooth tan pronto como sea posible, pero no siempre es posible cambiar, eliminar o borrar por completo toda su información o publicaciones públicas de las bases de datos de Kooth (para menores de California, consulte Privacidad infantil y controles parentales). Además, nos reservamos el derecho de conservar los datos (a) según lo exija la ley aplicable; y (b) durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que se guardan los datos, excepto en la medida en que lo prohíba la ley aplicable.

Responsabilidad

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a Kooth en 1 South Dearborn Street Chicago, IL, 60607, llamando sin cargo al (844) 582-2111 o por correo electrónico a privacy@kooth.com.

Condiciones de uso

Si un Cliente decide utilizar los servicios de Kooth, la acción del Cliente se considera que acepta las prácticas de Kooth descritas en este aviso y en los Términos de uso.