La seguridad es lo primero. Siempre.
La seguridad es el eje de todo lo que hacemos, para que los jóvenes puedan explorar, aprender y encontrar ayuda con total confianza. Soluna se basa en más de 25 años de experiencia apoyando la salud mental de los jóvenes a través de servicios digitales seguros y basados en evidencia, acreditados de forma independiente y guiados por una prioridad fundamental: el bienestar de cada joven al que servimos.
Cómo protege Soluna a los jóvenes
Así es como protegemos a los jóvenes y lo que esto significa para las familias, educadores y comunidades que confían en nosotros.
Confidencialidad
Soluna solicita únicamente la información mínima necesaria para brindar ayuda. Los jóvenes solo necesitan compartir su fecha de nacimiento y código postal para confirmar su elegibilidad. Si deciden participar en sesiones de apoyo individual o acceder a ciertas funciones moderadas, se requerirá una dirección de correo electrónico.
Consentimiento parental
Soluna cumple con todas las leyes estatales aplicables en materia de consentimiento parental.
Mensajería y moderación
Todo el contenido se revisa antes de ser publicado. No existe la mensajería directa entre usuarios en la plataforma, y todo lo que es visible para otros miembros en los espacios comunitarios se somete a una revisión previa para garantizar que sea apropiado para su edad, cumpla con las normas de la comunidad y no presente riesgos de seguridad.
Estándares de datos y privacidad
Soluna cumple con HIPAA, COPPA, GDPR, CCPA y otros requisitos estatales de privacidad, además de los estándares de acreditación URAC para la salud conductual digital. Soluna cuenta con las certificaciones SOC2 e ISO 27001. Las funciones habilitadas por IA están diseñadas para respaldar la prestación del servicio y se utilizan con la supervisión clínica y las salvaguardas de privacidad adecuadas.
Cómo gestiona Soluna el riesgo
Cada envío se revisa siempre por motivos de seguridad. Cuando un joven comparte algo que indica riesgo, nuestros coaches capacitados interactúan directamente con él, evalúan la situación bajo supervisión clínica cuando es necesario y actúan según el nivel de preocupación.
Utilizamos un marco de riesgo estructurado con cuatro niveles:
- Sin riesgo: No existe riesgo.
- Riesgo bajo: Existe riesgo, pero no es peligroso de forma inmediata. Proporcionamos recursos, fomentamos la conexión con apoyos locales y mantenemos el acompañamiento.
- Riesgo elevado: Cuando surgen preocupaciones sobre la seguridad, trabajamos para recopilar la información necesaria para apoyar al joven, desarrollar planes de seguridad, involucrar a personas de confianza cuando sea apropiado y cumplir con los requisitos legales de notificación.
- Riesgo inminente: Existe una amenaza inminente para uno mismo o para terceros. Tomamos medidas inmediatas para garantizar la seguridad, conectar al joven con los servicios de emergencia si es necesario y cumplir con todas las obligaciones de notificación requeridas.
Si existe una amenaza inminente para uno mismo o para terceros, tomamos medidas inmediatas para garantizar la seguridad, conectar al joven con los servicios de emergencia si es necesario y cumplir con todas las obligaciones de notificación requeridas.
En todos los niveles, nuestro objetivo es reducir la tensión, brindar apoyo y conectar, nunca desconectar.
Nuestras prácticas de seguridad son revisadas a diario por nuestro equipo clínico de protección y cuentan con la acreditación externa de URAC, un organismo independiente que evalúa los estándares de calidad y seguridad en telesalud.
Diseñado para tu tranquilidad
Nos enorgullece nuestro enfoque dedicado y centrado en las personas. A diferencia de las redes sociales, la seguridad está integrada en nuestra tecnología y nuestra cultura clínica, lo que brinda total tranquilidad a profesionales, padres y jóvenes. Además, colaboramos con los jóvenes para crear contenido y diseñar nuevas funciones; construir Soluna juntos hace que el servicio sea más relevante, atractivo y seguro para quienes lo utilizan.
Para obtener más información sobre cómo nuestro modelo clínico se desarrolla junto a los jóvenes, consulta nuestro Enfoque.
Preguntas frecuentes
En Soluna, cada conversación es con una persona real y capacitada, nunca con un bot. El apoyo profesional lo brindan especialistas certificados, bajo la supervisión clínica de profesionales con licencia que gestionan situaciones de riesgo y garantizan la calidad de la atención. La tecnología respalda nuestro trabajo entre bastidores, pero nunca es con quien habla el joven.
Soluna es un espacio confidencial por diseño. Lo que un joven comparte con su profesional no se comunica de forma rutinaria a sus padres, escuelas u otros adultos de su entorno. Esa privacidad es intencional: es lo que permite que los jóvenes hablen con honestidad y busquen ayuda a tiempo.
Si existe un problema de seguridad, una revelación o sospecha de abuso o negligencia, u otra situación en la que la ley exija la divulgación, nuestro equipo clínico sigue protocolos de protección establecidos, que pueden incluir la planificación de seguridad, la notificación obligatoria o la coordinación de servicios de emergencia cuando sea necesario.
Todos los profesionales de Soluna están capacitados en los requisitos de notificación obligatoria. Cuando se revela o se sospecha de abuso, negligencia o explotación, los profesionales siguen las leyes de notificación y los procedimientos de protección, respaldados por equipos clínicos y de formación que mantienen directrices actualizadas.
